Com certeza um dos sites mais famosos e amplamente divulgados, a Decolar é uma das maiores agências de viagem online do mundo. Com toda essa atenção dos consumidores e as propagandas chamativas, a pergunta que fica é: a Decolar é confiável?
A agência é original dos nossos hermanos argentinos (com nome de “Despegar” em espanhol) e o Brasil possui uma das maiores filiais, localizada em Alphaville, São Paulo, com mais de 500 funcionários espalhados por todo o nosso país.
Quando falamos que os brasileiros são apaixonados por viagem e movimentam o turismo e a economia do mundo, não estamos para brincadeira: o Brasil é o país que mais fornece dinheiro para a empresa, com 60% do volume de vendas do grupo Despegar saindo daqui.
Bom, já sabemos que a empresa de fato existe, tem CNPJ e atua conforme as leis brasileiras! Com sede no país, equipe, atendimento e presença nas redes sociais (com milhões de seguidores inclusive), comerciais em outdoors, na televisão, no Youtube, aeroportos e mais, isso já é suficiente para dizer que a Decolar é confiável?
Vamos te dar mais informações para poder entender e resolver a grande pergunta: a Decolar é confiável?
A empresa tem ofertas para inúmeros destinos e com vários serviços. Por intermédio da Decolar, é possível contratar passeios, passagens aéreas, tours, transfers, hotéis, locação de carro, seguro viagem e mais. São milhões de reais gastos pelos brasileiros, pois a empresa tem pacotes mais econômicos para Porto Seguro, por exemplo, como para Dubai em primeira classe de Emirates.
Com todo esse dinheiro rolando, é essencial entender se a Decolar é confiável?
É importante falarmos do dinheiro pois podemos estar falando das reservas da vida de alguém para realizar tal viagem a certo destino, existem viajantes que vendem parte de seu patrimônio para alcançar o sonho de viajar e investem todas as suas finanças e sonhos nisso, por isso saber se a Decolar é confiável é importante para não investir seu tempo e se frustrar.
Mesmo quem tem dinheiro “de sobra”, ninguém quer dor de cabeça na hora de realizar uma viagem para enfim relaxar e descansar, não é mesmo?
Vamos aos fatos: a Decolar é confiável?
Já definimos que a empresa é real, mas e suas promoções? Como saber se são reais e se a Decolar é confiável? Muitas vezes as agências de viagem ficam chocadas com os valores praticados pela Decolar e chega a ser impossível bater os preços deles (experiência da antiga consultora de viagens aqui).
A Decolar por si só não presta nenhum serviço, ela é apenas faz o intermédio entre você, o cliente e certa empresa. Ela anuncia passagens aéreas de todas as companhias praticamente, como Azul, Latam, Gol e etc em sua página e cabe a você cliente decidir. Por isso, a prestação do serviço deve ser cobrada diretamente junto à empresa contratada.
Na compra de um pacote ou qualquer serviço com a Decolar, é de responsabilidade da empresa fornecer todos os vouchers e itens necessários para que o viajante realize a viagem com sucesso, com todas as inclusões contratadas. Além disso, a Decolar também deve informar se algum plano de viagem mudar.
Vale dizer que sim, as ofertas são reais, mas o viajante deve prestar atenção em alguns detalhes, porque o valor do pacote pode ser anunciado com a importante frase “a partir de”, o que pode confundir os clientes que não prestaram atenção.
Outro detalhe importante: às vezes o pacote demonstrado, embora seja real, não tem as taxas incluídas. Taxas como impostos, tributos e taxas aduaneiras podem ser mostrados só na última página, então você fica todo empolgado para ir para a Disney, por exemplo, pagando X e aí na última página, onde vai inserir o cartão, o valor é X + Y.
Mas, ainda assim, é possível dizer que a Decolar é confiável pois o preço praticado na última página, ao inserir o cartão, será final e o serviço será entregue. Diferente de outros famosos sites na internet que juram praticar preços abaixo do mercado e no fim não entregam o código da sua passagem aérea e seu localizador, a Decolar envia tudo corretamente.
Por seus baixos preços e por dar tudo certo na maioria das vezes, a empresa reúne uma legião de consumidores super fiéis que não trocam a empresa por nada.
Atendimento ao cliente da Decolar é confiável?
Nesse aspecto o viajante pode se decepcionar um pouco, pois o atendimento ao cliente no call center é demorado, já que a empresa reforça que a maioria dos procedimentos pode e deve ser feito pela plataforma deles totalmente online.
Essa falta de contato humano e falta de agilidade é uma das principais reclamações presentes atualmente no Reclame Aqui, mas vamos falar sobre a plataforma mais abaixo.
Durante a pandemia, especialmente no início, a empresa (como todas do ramo de turismo) se encontrou em uma situação complicadíssima de organizar e remarcar a viagem de todos. Quem comprou qualquer serviço teve bastante dor de cabeça para remarcar a viagem ou reaver o dinheiro.
Veja o que diz o Reclame aqui
A Decolar está no site Reclame Aqui há 14 anos, site que é referência no país quando o assunto é reclamação de clientes que de alguma forma estão insatisfeitos, tiveram problemas ou algo saiu errado.
Qualquer pessoa pode abrir uma reclamação neste site e a Decolar é notificada para poder entrar em contato oferecendo alguma resolução. A nota do Reclame Aqui é muito importante para as empresas e quanto mais alta, melhor, por isso abrir uma reclamação no site pode ser uma excelente forma de chamar a atenção de qualquer negócio, pois você ainda pode avaliar o retorno da empresa sobre o caso.
Como é possível ver no print abaixo, tirado em 25 de janeiro de 2023, a Decolar está com nota 5,4/10 (média dos últimos seis meses), sendo considerada “ruim” pelos parâmetros do Reclame Aqui.
O que vale observar, no entanto, é que 99,9% das solicitações feitas pelo site são respondidas, o que é super importante e um ponto positivo para entender se a Decolar é confiável.
O Reclame Aqui mostra também 39,2% das pessoas que tiveram problemas relatados na plataforma voltariam a fazer negócio e o índice de solução é de 50,2%.
Vale a pena dar uma conferida nas reclamações recentes se são similares ao produto que você pretende comprar para saber o tipo de situação que os passageiros estão passando e como está sendo resolvido. A página da empresa pode ser conferida aqui, e isso pode te ajudar a chegar a sua conclusão sobre a pergunta: Decolar é confiável?
Vale lembrar que a demanda da Decolar é imensa, e sim, mesmo que com grandes poderes vêm grandes responsabilidades como diria nosso amigo Homem-Aranha, a porcentagem de problemas é relativamente pequena em comparação ao volume de vendas e viajantes satisfeitos.
Por isso vale sempre conversar com pessoas que já tenham viajado com a empresa, procurar no Reclame Aqui novas informações e sempre desconfiar quando a esmola é muita.
Com serviços reais e sede no Brasil, o maior problema atualmente da Decolar é seu atendimento ao cliente, que poderia ser mais rápido e ter várias formas de contato, segundo avaliações de consumidores que tiveram problemas com a empresa.
E aí, deu para te ajudar a entender se a Decolar é confiável?
Esperamos que sim e que faça uma boa viagem, independente de por onde decidir comprar.
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